Утверждает Sean Ellis (автор книги Hacking Growth).
1. North Star Metric должна отражать ценность, которую вы доносите клиентам.
2. Эта метрика должна коррелировать с ростом доходов.
3. Но сама по себе она не должна быть доходом.
Пример Amazon
У Amazon ключевая (North Star) метрика – ежемесячные покупки. Кто-то может сказать, что для маркетплейса важнее GMV (валовый товарооборот) или что-то еще. Но ежемесячные покупки — более актуальный показатель, поскольку отображает ту ценность, которую пользователи получают от Amazon.
Если кто-то потратил 1000 долларов на телевизор, а кто-то 3-10 долларов на электрическую зубную щетку, то с точки зрения потребителя Amazon обоим предоставил одинаковую ценность. Мне нужно было что-то, и Amazon помог это найти. Единицы ценности с точки зрения клиента важнее, чем общий доход.
Пример Facebook*
Когда Facebook перешел на цель по DAU (ежедневным активным пользователям), команда начала гораздо больше задумываться о том, как привлекать трафик в приложение каждый день. В более ранних кейсах, когда фокус был на MAU (месячной активной аудитории), команда оптимизировалась на то, чтобы пользователь использовал продукт хотя бы один раз в месяц. То есть один или десять – по сути было без разницы. Изменение метрики оказало значительное влияние, сделав продукт гораздо более «затягивающим».
Пример Airbnb
В Airbnb главной метрикой было количество забронированных ночей. Это похоже на Amazon — важна не сумма, которую заработала компания, а количество забронированных ночей. Эксперименты были направлены в первую очередь на рост метрики количества забронированных ночей.
Пример Eventbrite
Для Eventbrite (похоже на наш Timepad) более важна еженедельная продажа билетов, чем просто количество событий. Это так, поскольку не все мероприятия продают билеты. То есть метрика еженедельных продаж билетов лучше отражает успешность мероприятий.
* - Meta, запрещенная в России организация.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
