Jobs To Be Done (JTBD) предлагает эффективный взгляд на потребности и желания клиентов.

Идея JTBD заключается в том, что люди приобретают товары и услуги, чтобы выполнить определенную "работу". Понимая этот процесс, компании могут существенно улучшить пользовательский опыт, сделав его более ярким и консистентым.

Простой пример – Сникерс. Батончик нанимают на работу быстрого, вкусного и сытного перекуса на ходу. Иначе говоря, съел и порядок.

А что с JTBD в Ecommerce?

Использование методологии JTBD в электронной коммерции имеет свои ограничения. Основная ошибка заключается в сосредоточении внимания на самой электронной коммерции, как на фокусе, в то время как настоящая цель покупателя часто выходит за рамки простой покупки.

Электронная коммерция является лишь одним из элементов в целом процессе приобретения товаров или услуг. Клиенты стремятся решить более широкие задачи и реализовать свои потребности, которые не всегда полностью удовлетворяются существующими платформами электронной торговли.

Иначе говоря, конкурируя только за "работу" процесса покупки, вы попадаете в кровавый океан борьбы с теми у кого ресурсы значительно богаче – например с маркетплейсами.

Например, Nike в своих промо практически не упоминает ни один из своих продуктов, будь то обувь или одежда. Nike идет дальше и говорит гораздо больше о лучшей версии вас. О принадлежности к стилю. О том, чтобы помочь вам выбраться из тупика. Но прямо о покупке обуви – практически никогда. Это называется конкуренция за верхнеуровневую работу – в которой как правило больше денег.

Фокусируясь исключительно на оптимизации покупки, бизнес может упустить возможность полного понимания и удовлетворения потребностей клиентов. Это включает в себя все этапы покупательского пути, не только выбор и оплату, но и поиск, сравнение, послепродажное обслуживание и другие аспекты. Которые иногда - как показывает практика Nike – могут вообще не иметь ничего общего с процессом покупки.

Поэтому важно рассматривать электронную коммерцию как часть более крупного процесса, который может быть улучшен и оптимизирован с помощью понимания более обширных "работ", которые покупатели надеются выполнить.

Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”