При определении того, что отслеживать и анализировать, многие компании зацикливаются на так называемых метриках тщеславия, которые не дают точной и значимой картины. В противовес им так называемые actionable метрики измеряют конкретные и повторяемые действия, которые напрямую влияют на ваши бизнес-цели и производительность. Как же определить последние?
1. Они должны соответствовать бизнес-целям. Например, если ваша цель - увеличение продаж, важно отслеживать показатели, связанные с выручкой и конверсией, а не с трафиком или просмотрами страниц.
2. Они должны быть описаны в формате SMART: конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и в идеале в каком-то смысле ограниченные во времени.
3. Вы должны предварительно определить критические точки взаимодействия. Например, для SaaS-компании это могут быть активация учетной записи или использование основных функций. Именно вокруг этих фокусных точек и должны строиться ваши ключевые метрики.
В случае если вашим ключевым показателем эффективности является увеличение ежеквартального количества просмотров целевых страниц, спросите: «Какое бизнес-решение я могу принять, зная количество pageviews?» Скорее всего, просмотры сами по себе не позволят вам предпринять какие-либо значимые действия.
Но если вы отдаете приоритет определённой посадочной странице, потому что на ней есть призыв к действию (CTA) для сбора подписчиков, вы можете перефразировать свой KPI примерно так: «Получить X подписчиков с целевой страницы X во втором квартале».
Правильное определение ключевых метрик позволяет не только оценить текущее состояние дел, но и адаптироваться под изменяющуюся бизнес-среду. Определяйте свои ключевые метрики правильно.
В этой статье блога компании Amplitude есть примеры нескольких ключевых метрик для разных бизнесов.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
