Приведите ваших клиентов в бешенство. И посмотрите что случится.

Об этом говорит Jeff Weinstein - Product Lead @ Stripe.

Я часто сталкивался с подобным запросом от фаундеров и топ-менеджеров и регулярно обращался к практикам Шона Эллиса, а16z и других. Но критерий Джеффа показался мне самым ярким. В интервью Lenny Rachitsky он поделился:

"...Раньше я был SQL-аналитиком. И как это часто бывает – проблема в моей работе превратилась в продукт.

Я хотел отличную систему контроля версий, хотел, чтобы весь тот клевый стаф, что есть на GitHub, был и для кода на данных. Поэтому мои друзья и я создали небольшой инструмент на Python, который позволял выполнять запросы в R. Он мог быстро строить диаграммы и сводные таблицы, а также делиться всем этим, используя современные SaaS-приложения.

Мы превратили это в компанию и добились некоторого прогресса с парой сотен клиентов. Но однажды у нас произошла ошибка, из-за которой мы случайно отключили сервис на 10-20 минут. При этом мы быстро восстановили приложение и были очень горды этим.

Отключение не было слишком долгим, мы не потеряли данные. Мы хлопали друг друга по плечам. Но через год я понял, что упустил важный момент: во время этих 20 минут наши клиенты не были в ярости.

Они не засыпали нас письмами, не звонили, не искали нас через Google Maps, чтобы постучаться в дверь и сказать: "Эй, мне срочно нужно вернуть это приложение". Мы слышали только несколько ворчливых замечаний. Я тогда не понял, что это был сигнал – у нас не было продукта, который действительно нужен рынку. Не было product-market fit.

Я потратил еще несколько лет на этот продукт. Мы создали удивительное программное обеспечение, людям оно нравилось, мы смогли продать компанию. Это помогло многим из нас научиться по-настоящему создавать софт.

Но теперь я стараюсь избежать подобной ситуации. И я думаю, что совершенство - это десерт, который вы получаете только после основного блюда (когда ваш продукт уже решает реальную проблему в мире и люди очень нуждаются в нём).

Основное блюдо – это когда люди готовы пройти через экран компьютера, чтобы сказать: "О, Боже, у меня есть эта проблема. У вас есть решение?".

Пусть это будет самый невероятный опыт, но если это не то, что кому-то нужно, остальное не имеет значения. Люди не встают с постели из-за второй по важности проблемы. Они встают из-за первой..."

* - product-market fit - степень соответствия продукта рынку.

Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”