Продукты редко существуют в вакууме. Когда люди начинают пользоваться чем-то новым, они обязательно что-то “увольняют” — привычное, старое решение, которое выполняло ту же задачу. Этот принцип лежит в основе подхода Jobs to Be Done (JTBD). Люди “нанимают” продукт, чтобы он сделал для них определённую работу. Но чтобы вас наняли, нужно понять, кого ваш продукт должен уволить.
В подкасте REWORK сооснователи 37signals Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Ханссон рассказывают, как они применяли эту идею. Basecamp конкурировал не с другими инструментами для управления проектами, а с… электронной почтой. Да, именно её “увольняли” пользователи, переходя на Basecamp.
Почему? Потому что email, несмотря на удобство, создавал хаос: как только в переписку двоих добавлялся третий, письма терялись, обсуждения затягивались, а важная информация разбрасывалась по всем углам. Basecamp же объединил всё в одном месте и дал ощущение порядка.
Что ещё интересного они обкашляли?
Продукт должен увольнять конкурента, а не просто добавлять фичи. Задумайтесь: что сейчас используют ваши пользователи? Таблицы? Электронную почту? Набор разрозненных инструментов? Ваш продукт должен быть настолько хорош, чтобы им захотелось расстаться с привычным.
Главный конкурент — привычка, а не онлайн-сервис или приложение. Люди не хотят менять то, что уже работает, даже если это не идеально. Например, многие запускали проекты через email просто потому, что это было “как всегда”.
Решайте вечные задачи. Вместо гонки за модными фичами лучше сосредоточиться на простых, но вечно актуальных проблемах. Такие задачи, как "тратить меньше времени" или "получать больше денег" никогда не выходят из моды.
Лёгкость важнее функционала. Пользователи не выбирают продукт по количеству функций. Важно, насколько он интуитивно понятен и делает ли жизнь проще.
Увольнение должно быть лёгким. Люди привыкают даже к хаосу. Чтобы они согласились поменять старое решение на ваше, переход должен быть максимально безболезненным.
Итак, кого увольняет ваш продукт? Этот вопрос — ключ к пониманию, какую “работу” он выполняет для ваших пользователей. Решаете ли вы реальную проблему или просто добавляете ещё одну штуку, которая будет пылиться на полке?
Подумайте об этом, прежде чем пилить очередную фичу, которая "уже есть у них".
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
