Сохраняйте, шпаргалку чтобы не потерять
Метрики – это компас в мире онлайн0-продуктов и услуг. Они указывают направление развития и помогают определить эффективность стратегий. Рассмотрим ключевые фреймворки метрик на примере B2B SaaS и их особенности.
AARRR ("Пиратские метрики")
Фреймворк для отслеживания показателей на разных этапах пути пользователя.
· Acquisition (Привлечение): например, конверсия в начало пробного периода. Рассчитывается как процент регистраций из общего числа посетителей: (количество подписок / количество посетителей) * 100.
· Activation (Активация): отражает понимание ценности продукта. Может представлять собой конверсию в активацию. Рассчитывается как: (количество активированных пользователей / общее количество новых пользователей) * 100.
· Retention (Удержание): насколько пользователи вовлечены в цепочки ценности, которые вы строите. Уместный вариант для расчёта - retention N-дня.
· Revenue (Доход): коэффициент конверсии в платную подписку. Можно считать как долю оплативших ко всем, кто активировал триал или демо.
· Referral (Рекомендации): то, насколько хорошо вас рекомендуют. Пример метрики – доля порекомендовавших.
HEART
Фокус этого фреймворка направлен на взаимодействие пользователей с продуктом и их удовлетворенность.
· Happiness (Счастье): например, NPS (Net Promoted Score).
· Engagement (Вовлеченность): метрики использования вашего функционала.
· Adoption (Принятие): метрики принятия продукта и его функций.
· Retention (Удержание): метрики возврата пользователей и их оттока.
· Task Success (Успех выполнения задачи): метрики достижения этапа активации или получения ценности.
North Star Metric (NSM)
Его фокус на одной ключевой метрике, определяющей успех всего продукта.
Примеры: коэффициент конверсии, ARPPU, AMPPU.
Выбор правильного фреймворка метрик может кардинально изменить стратегию развития продукта.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
