Когда дело доходит до анализа поведенческих, очень хочется смотреть на Показатель отказов. Или Долю сеансов с взаимодействием (Engagement Rate) в GA4. Очень это удобно. За одним небольшим исключением. Метрики эти – просто-напросто одно большущее допущение. Огромное.
Не надо.
Показатель отказов – это процент сеансов с просмотром только одной страницы без дополнительных запросов к GA. Аналог в GA4 – Доля сеансов с взаимодействием, то есть процент сеансов, продлившихся как минимум 10 секунд с хотя бы одним событием или двумя просмотрами страницы. Иначе говоря – то же блюдо, но с другим соусом. Такое же бесполезное и невкусное.
Почему? Потому что существуют множество сценариев, когда пользователи посещают только одну страницу. И это не связано с неудачным маркетингом или плохим сайтом. Например, это может быть лендинг, на котором просто невозможно посмотреть 2 страницы. Отказы в этом случае просто бессмысленны. И даже вредны.
Более того, есть очень хитрый параметр Non-Interaction – он используется в настройках событий в теге Google Analytics для указания, будет ли событие рассматриваться как взаимодействие пользователя с сайтом или как техническое событие, которое не влияет на показатель отказов. Если не вдаваться в подробности, то неверное использование этого параметра легко сделает ваш показатель отказов равным 100%. Или 0%. Или чему угодно.
Это самый яркий пример метрики тщеславия – оторванные от действительности цифры. Удобные для манипуляции и бесполезные для бизнеса.
Поэтому при работе с показателем отказов нужно использовать два простых правила:
1. Не использовать его.
2. Не использовать его.
Если по каким-то причинам сильно хочется – создайте сегмент engaged users / sessions на основании конкретно вашей бизнес-логики и работайте с ним. Это не так удобно как показатель отказов, но гораздо эффективнее.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
