Как я раньше собирал полный отчёт? Потихонечку, помаленечку:
• расходы,
• UTM-метки,
• заказы из CRM,
• маржинальность.
Такая пошаговая логика выглядела как контроль. Но источник путаницы был почти всегда один и тот же (нужно выбрать):
• маркетинг хвастался лидами,
• продажи плевались из-за его качества,
• годы жизни уходили на поиск истины.
Все они были, конечно, правы — но каждый по-своему. Всех все устраивало только до первой совместной встречи:
• Почему 40 % заказов без источника?
• А почему не считаются наши офлайн-продажи?
• Вы что всерьез звонили по тестовым заявкам?
Причина — разная логика:
• Продавцам важен SLA и качество лида,
• Маркетинг молится на автостратегии,
• Продукт – на то, чтобы друзья CEO писали о багах сначала в саппорт, а не напрямую директору.
Результат:
• Данных много, но понимания — нет.
• Каждый отдел — со своей «правдой».
• Вместо решений — спор о формулах.
Что делать:
1. Определить источник истины и зафиксировать его. У нас будет меньше споров об истине (как бы высоко это ни прозвучало) если все мы будем ходить в один и тот же репорт «Истина по когортам 2025».
2. Документировать расчёты. Как считается лид, выручка, возврат — и где это посмотреть.
3. Ограничить число важных отчётов. Меньше версий — меньше конфликтов.
4. Предусмотреть аудит логики раз в квартал. Бизнес меняется — правила тоже.
Сквозная аналитика работает, когда все играют по одним правилам.Данные — важны. Но без общей логики — это не аналитика, а повод для спора.
Не плодите споры. Плодите знания.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
