(спойлер - их много)
Большинство e-commerce-метрик являются так называемыми метриками тщеславия. То есть достижение определённых целевых показателей по ним не приводит к соответствующему росту или изменению бизнес KPI. Карта метрик в e-commerce, которую я опубликовал, содержит порядка 70 метрик, но даже там не хватает разделения по приоритетам.
Но есть метрики, которые является недооценёнными. То есть не пустышки вроде трафика или стоимости клика, а те, про которые не рассказывают на вебинарах. И которые, как правило, достаточно жёстко коррелируют с выручкой или прибылью. Их нет в стандартных e-commerce-отчетах, но их отслеживание – очень хорошее подспорье в росте e-commerce-бизнеса целиком.
Итак, несколько примеров недооцененных метрик в e-commerce.
Success Billing Rate. Эта метрика часто остается в тени, несмотря на всю свою критическую важность. Она отображает конверсию пользователей, успешно завершивших транзакцию, ко всем, кто перешел в биллинг. Любое резкое изменение в ней может указывать на проблемы, которые требуют немедленного вмешательства. Интеграция с платежными шлюзами и другими аспектами биллинга играет ключевую роль в обеспечении устойчивости всей бизнес-модели.
View (All) Photo On Item CR. Эта метрика представляет процент пользователей, просматривающих фотографии или просмотревших все фото на карточке товара. Она является очень крутым сигналом заинтересованности. У пользователей, активно изучающих продукт, выше потенциал завершения покупки, а это можно использовать в последующих ремаркетинг-стратегиях.
Related Items CTR. Кликабельность списка похожих товаров является прокси на средний чек и критически важна в первую очередь для магазинов с большим объемом SKU и непересекающимися товарными категориями. Чем более релевантны похожие товары в этом списке, тем больше шансов на рост AOV.
Active User Acquisition Cost. Оценка стоимости привлечения активных пользователей имеет принципиальное значение, ибо покупка ботов является лишь потерей ресурсов. Поэтому логичнее таргетироваться не на стоимость клика или даже пользователя (новой куки), а тех, кто перформит какие-то значимые действия: добавляет в вишлист, смотрит несколько карточек товара, пользуется поиском и так далее.
Second Purchase CR. Метрика конверсии во вторую покупку является лучшим long term-сигналом для возможного роста. Самый крутой рычаг для ваших выручки и прибыли всегда будет находиться в среде тех, кто уже вам заплатил. И если чаще раза никто этого не делает, перспективы такого онлайн-проекта выглядят достаточно хрупкими.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
