Что-что?
Об этом говорит Reid DeRamus, эксперт по росту из Hulu, HBO Max, Crunchyroll и Substack:
«Это шокирует, но иногда метрики бывают слишком хорошими. На Substack мы видели, что у некоторых авторов удержание намного выше среднего, и говорили: “Стоп, притормозите”. Если ваше удержание на 30% выше среднего, это значит, что вы, скорее всего, работаете только с вашей основной аудиторией. Это здорово, но вы, возможно, упускаете смежные аудитории. Да, часть из них уйдет, но другая останется — и именно там происходит настоящий рост доходов».
100% retention, особенно в сфере B2C-подписок может означать, что вы слишком осторожничаете в привлечении новых клиентов — и упускаете деньги.
Слепое избегание любых рисков иррационально. Если ваши показатели удержания на 10%, 20% или даже 30% выше, чем у коллег по рынку, попробуйте выйти за рамки этого «ядра» и инвестировать в более холодные, но смежные и похожие сегменты. Конечно, часть этих пользователей отвалится, но другие останутся — и принесут доход.
То есть Retention будет снижаться, а выручка, прибыль и возможно другие метрики будут расти. Так что высокие метрики удержания – скорее сигнал ресурсам перераспределиться в сторону привлечения трафика.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
