Однажды в найме у меня попросили выгрузку. Я сделал ее. Свежую. Красивую: 600 строк, десятки показателей, еще больше срезов и параметров, timestamp вместо времени и даты.
Все были довольны. Виртуально хлопали меня по плечу и аплодировали в чате.
Какая проблема?
Никто не понимал, что делать с этой простынкой. Корни проблемы лежали в этапе составления технического задания. Тогда я послушно записывал хотелки стейкхолдеров:
• 4 уровня фильтрации,
• 3 версии атрибуции,
• 12 источников — от CRM до склада.
Выглядело солидно. Но в итоге:
• маркетинг не пользовался — «слишком сложно»,
• каждый божий день я делал ручные выгрузки по запросу,
• и их тоже выкидывали.
Потому что сложно!
Аналитика становилась цифровым памятником: впечатляющим, но бесполезным.
К чему приводит, когда делаешь так как попросили?
• Появляются невероятно сложные отчеты.
• Сложные отчёты пугают.
• Появляется страх ошибиться.
• Итог? Люди перестают пользоваться.
Чтобы отчёты стали полезными, а не «про запас», придерживаюсь таких принципов:
1. Включаю режим ленивого зануды. Есть хотелка? Сначала продайте ее мне. Не сумели продать? Значит не сильно она нужна.
2. Один отчёт — один вопрос.Лучше несколько простых, чем один перегруженный.
3. Только нужные фильтры. Остальное — спрятать.
4. Тест стажёра. Если новичок не понял за 5 минут — не стреляем в пианиста, а переделываем.
5. Самое главное – не делаю, как попросили. А спрашиваю, почему это важно. Важно моему собеседнику. Важно здесь и сейчас.
Хороший отчёт — это не про сложность. Это про ясность. Если отчётом боятся пользоваться — проблема не в людях. Проблема в том, как он сделан.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
