Это всегда выглядит серьёзно:
• Looker Studio, Power BI, BigQuery,
• события собираются, дашборды строятся,
• митинги проводятся.
Меняются ли вопросы на этих митингах?
Не-а. Вот примеры из жизни:
• Что за метрика?
• С возвратами или без?
• А год к году какой рост?
• Откуда данные?
Главная проблема — в разрозненности
На одном проекте данные приходили из четырёх источников:
• CRM,
• 1С,
• рекламные кабинеты,
• Мой склад.
У каждого имелись логика и фильтры.Свои исполнители и свои метрики. В итоге отчётов было много, но взаимосвязи между ними — ноль. Команда обсуждала не решения, а “чьи цифры правильнее”.
К чему это приводит:
• метрики трактуются по-разному,
• у одного и того же параметра разные определения,
• документация живёт в головах. А чаще – в голове,
• решения снова принимаются “по ощущениям”.
Что делать в таких случаях:
• Провести инвентаризацию. Посчитайте, сколько отчётов используется на самом деле? Бьюсь о заклад, их не больше 2-3. Остальные можно отключить.
• Придите к соглашению о KPI. Нормально, когда отделы спорят о расчет прибыли. Ненормально, когда это становится традицией.
• Верните фокус на ключевые метрики. 5–7 показателей — достаточно для большинства задач. Остальное — чисто для любопытства.
• Документируйте отчеты. На каждый: список метрик, формулы, источники, фильтры.
• Делайте отчет как продукт. Больше об этом пишет Рома Бунин. Глоссарий, кнопка «помощь», короткие пояснения — все это функционал помощи конечным юзерам, а не декорация. Используйте с умом.
• Инвестируйте в обучение команды. Даже 15 минут объяснений экономят часы вопросов в будущем.
Еще раз. Аналитика — это не про инструменты. Это про то, чтобы все одинаково понимали, что означают цифры на экране.И были согласны с этим. Без этого даже идеальный дашборд – не более, чем обертка.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
