Команда запускает аналитику:
• настраивает GTM, GA4, Метрику;
• связывает CRM, расходы, звонки;
• создаёт события, дашборды.
Смотрят отчёт — и погружаются в перманентную тревогу:
• лидов меньше,
• конверсии упали,
• ROAS похудел.
Мы что-то сломали?
Увы, нет. Скорее, увидели правду.
В одном проекте показатели выглядели идеальными: высокая конверсия, приемлемые поведенческие, окупаемость тоже в порядке. Все было как в сказке. Пока не начали разбираться с трекингом.
И выяснилось:
• часть посадок вообще не трекалась,
• конверсия считалась по всем - новым и вернувшимся,
• в формулах LTV, ROMI были обидные ошибки.
После исправлений в репортах конверсия уменьшилась на четверть. Но это была реальность, не сбой.
Почему так?
Потому что:
• Первые вариации вашей маркетинг-аналитики – это почти всегда MVP. A MVP должен эволюционировать.
• Без валидации цифры быстро теряют актуальность.
• Зеленые метрики запирают вас в стазисе комфорта – не хочется копать, когда прет. Вроде работает – зачем ломать?
Но это ошибка.
Ваш репортинг должен меняться вместе с вами. И правда иногда может быть больной.
Что делать:
1. Ищите зоны роста. Специфические параметры, метрики, сегменты.
2. Нашли? Подготовьте команду. Предупредите, что «просадка» — норма. Ничего не ломается, мы просто становимся чуть ближе к правде.
3. Фиксируйте изменения. Ведите changelog: что, где и когда поменяли в трекинге и логике.
4. Поясняйте разницу. Покажите, где произошли искажения, и почему новая цифра актуальнее.
5. Обновите KPI. Если изменилась база расчета, то и таргет должен быть иным.
Настоящая аналитика — не про «красиво», а про эффективно. Падение метрик после настройки — не провал, а новая точка отсчёта, условный выход из матрицы.
Смелей, Нео. Красная или зеленая?
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
