Встреча по итогам кампании. Один говорит:  ROMI — 250%. По расчётам другого — 130%.

И то, и другое – много. Но вопрос все равно висит:

А как мы вообще считаем ROMI?

Однажды на этот вопрос я получил пять ответов. Все разные:

• первый делит выручку на затраты,
• второй считает маржу,
• третий отнимает расходы и делит остаток,
• четвертый умножает на 100 «для красоты»,
• пятый считает не только перформанс, но и органику «чтобы по-честному».

И все вроде бы правы — но договорённости нет.

На примере ROMI – чему это приводит:

— ROMI, CAC, LTV, Retention и другие ключевые метрики начинают считаться по-разному.
— Отчёты вызывают недоверие.
— Встречи превращаются в споры о формулах, а не о бизнесе.

Что делать:

1. Согласуйте расчёты ключевых метрик. Хотя бы самых важных. Что считается ROMI, CAC, LTV — чётко и едино.
2. Определите детализацию. С маржой или выручкой? Учитываем COGS? Возвраты?
3. Документируйте формулы. В Wiki, BI, прямо в дашборде — где угодно, лишь бы доступно.
4. Обучите команду. Не только аналитиков — всех, кто принимает решения.
5. Пересматривайте правила. Бизнес меняется — расчёты тоже. Проверяйте их хотя бы раз в полгода.

Аналитика — это не просто “посчитать”. Это считать одинаково и добиваться синергии в принятии решений. Иначе даже точные цифры вводят в заблуждение. А управляемость начинается не с точных цифр, а с единого словаря.

Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”