В стиле братьев Коэнов:
Маркетинг: «У нас 500 лидов за месяц, мы в плане».
Продажи: «А мы нет, но заявок было только 300».
Финансы: «В кассе 190 оплат. Где деньги, Лебовски?».
Цифры разные. Цифры расходятся. Но каждый живёт в своей таблице, со своими цифрами.
• Маркетинг считает конверсии с нужными параметрами.
• Продажи – сделки в CRM без дублей и повторных.
• Финансы – по оплатам с клиент-банка безо всякой связи с воронкой привлечения.
Могут ли клиенты не мапиться между отчетами? Могут и более того – будут! Один лид будет числиться “новым” у маркетинга и “отказником” у продаж. Бухгалтеру, как правило, не до когорт, а маркетинг не особо трясется о дебиторке.
В итоге:
• Сводный отчёт собрать невозможно.
• Каждый тащит собственную правду.
• Нет единой картинки.
• Все решения принимаются волевым решением руководителя.
Я регулярно бывал на встречах, где битый час уходит на выяснение: откуда у кого какая цифра. Финансовый директор не верит маркетингу, маркетинг спорит с продажами, продажи — с продуктом.
Еще раз. Истина будет рождаться в продуктивных спорах. Истерика из-за неверных цифр к таковым не относится.
Типичные проблемы, когда данные ведутся разрозненно:
• возникают конфликты интересов,
• отчёты теряют доверие,
• мотивация и командная динамика улетают в трубу.
На моем опыте: после гнева, отрицания и принятие как правило следует очередная ручная сборка. Вместо анализа — эксель-магия, сверка, уточнение.
Что мы в своё время сделали у себя:
• собрали данные в одну базу,
• связали клиентов по нужным ID,
• договорились, как считаются статусы и метрики,
• начали строить отчёты из одного датасета.
И вот только тогда стало возможным обсуждать не “кто прав”, а что делать, чтобы стало лучше.
Если хотите масштабироваться — данные должны быть общими. Один источник. Единая логика.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
