Активация пользователей – момент получения (и осознания) ключевой ценности вашего продукта. Для меня всегда было интригой, как и почему активируются пользователи, и как этим управлять. У меня был интересный опыт и кое-чему я-таки научился.
Вот какие моменты активации существуют (для примера):
1. B2B SaaS (например, Salesforce). Создание первого виртуального события, первая отправка сообщения.
2. B2C freemium (например, приложения для медитации). Завершение первой медитационной сессии, первая тренировка.
3. B2C free/ads (например, Instagram). Создание или загрузка первого контента, первый лайк на публикации.
4. E-commerce (например, Amazon). Первая покупка, первая доставка товара.
Конверсия в активацию - это доля новых пользователей, перешедших к ключевому пониманию ценности продукта. Это важный момент в процессе онбординга, который может предсказать долгосрочное удержание пользователя.
Ключевые моменты конверсии активации
1. Метрика должна предсказывать долгосрочную ценность для пользователя.
2. Необходима возможность влиять на метрику со стороны команды.
Что считается хорошей и отличной конверсией в активацию (примеры взяты с сайта):
B2B SaaS – 36%, медиана – 30%.
B2C marketplace: хорошая – 25%, отличная – 47%.
B2B marketplace: хорошая – 26%, отличная – 55%.
B2C freemium/subscription: хорошая – 50%, отличная – 65%.
Как можно повысить конверсию в активацию:
1. Упрощение UX/UI в онбординге.
2. Снижение когнитивной нагрузки на этапе онбординга.
3. Письма и коммуникация после регистрации.
4. Оптимизация таргетинга в верхней части воронки.
5. Демонстрация ценности продукта на самых ранних этапах.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
