Ошибки в аналитике и маркетинге очень часто связаны с картиной мира, оторванной от реальности. Поэтому я считаю важным инвестировать в изучение когнитивных искажений и того, как с ними работать.

Одно из последствий таких искажений – так называемый шум.

Шум по Канеману - это непредсказуемые отклонения в суждениях людей, например специалистов – судей, врачей или экономистов. Не нужно путать шум с предвзятостью. Последнее – это когда группа экспертов систематически допускает однотипные ошибки, тогда как шум проявляется в различиях в суждениях при одинаковых условиях.

Если проще, то шум представляет собой разброс в суждениях, которые должны были бы быть одинаковыми. Например, двое судей могут выносить разные приговоры за одно и то же преступление, или врачи могут выбирать разные методы лечения для одного и того же заболевания.

Пример:

- топ-менеджеры каждый месяц руководствуются слишком оптимистичным прогнозом продаж. Это предвзятость;

- двое судей выносят разный приговор за одно и то же правонарушение. Это шум.

Шум может привести к неоптимальным стратегиям и ошибочным выводам, влияя на качество принимаемых решений в различных областях, таких как финансы, бизнес и медицина. Причём он за счёт своё природы является более хитрым и менее заметным, чем предвзятость. Канеман даже вводит своеобразное понятие аудита шума.

Канеман разделяет понятие шума на систематический и случайный. Систематический шум связан с постоянными и повторяющимися ошибками в принятии решений, тогда как случайный шум относится к случайным факторам, внешним воздействиям или неопределенности, которые могут повлиять на процесс принятия решений.

Очевидно, что шум в принятии решений чаще всего связан с когнитивными искажениями. И снижение его (шума) влияния происходит в первую очередь за счёт исключения всего "индивидуального" и "человеческого". Например, среди тактик оптимизации шума Канеман перечисляет:

1. Использование алгоритмов и технологий;

2. Применение коллективного интеллекта при выборе решений;

3. Статистический анализ и оценка рисков.

и другие…

Подробнее о влиянии шума на приянтие решений можно прочитать в книге Даниеля Канемана "Шум. Изъяны человеческого суждения".

Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”