Допустим, вы открыли отчет, а конверсии, трафик или другие метрики резко упали. Что делать? Паниковать? Нет, ситуация типовая. Алгоритм работы такой же:
1. Мониторинги и алерты: база.
Сигналы об аномалиях в метриках должны быть автоматизированы. Они должны приходить в какой-то из общих чатов, а не кому-то персонально: чтоб никто не мог проспать. Не нужно усердствовать и обвешивать мониторингами все и вся. Вам нужны 2-3 ключевые метрики, пара важных срезов (устройства, гео) и значимое изменение – чтобы не паниковать из-за левых прокрасов.
Есть сигнал? Двигаемся дальше.
2. Проверка своими глазами
Никакой отчет не заменит живую проверку. Берем разные устройства и браузеры и пробуем оформить тестовый заказ или пройти базовый пользовательский сценарий. 50% проблем обнаруживаются сразу: форма не отправляется, кнопка “Купить” не работает, платежный шлюз не отвечает и так далее. Особенно это актуально после свежих обновлений.
3. Идентификация проблемного среза
Сравните динамику по ключевым срезам. Упало по всем гео, устройствам и источникам трафика? Или есть отдельные виновники вечеринки? Скачок изолирован во времени или был плавным? Нашли конкретный источник проблемы – копайте в него. Упало везде сразу и при этом не из-за технических ошибок? Вполне возможно, что проблема вне вашего контура.
4. Рыночные причины – опрашиваем Google и клиентов. Причиной дропа могут быть:
- Религиозные и другие праздники.
- Обновления законодательства, политические новости.
- Активность конкурентов — распродажи и апдейты продуктов.
- Изменения в поисковых алгоритмах.
Итог:
- Настраиваем мониторинги.
- Фиксируем ошибку своими глазами.
- Локализуем проблему.
- Проверяем внешние факторы.
Таким макаром 95% причин всех аномалий вы вскроете меньше чем за полчаса. Быстрая диагностика = быстрое решение.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
