Я видел это много раз. Простой вопрос: «Сколько заказов было по кампании Х?» — открывает врата преисподней.

• В отчёте агентства — 120.
• В табличке маркетолога — 97.
• В CRM — 112, но по другим датам.
• В рекламном кабинете 140, но с другой атрbбуцией.

И все по-своему правы.

По одиночке мы склонны к мазохистским практикам. Каждый собирает данные вручную:

• агентство — из своей системы,
• маркетолог — из Excel,
• CRM — из Битрикса,
• рекламщик — из рекламных кабинетов.

И у каждого — своя логика: у одного метки не те, другой дубли не удалил, у третьего отчёт по дате клика, у четвертого — по дате заявки.

В итоге:

• Отчёты расходятся.
• Цифры не совпадают.
• Время тратится не на работу, а на выяснение “у кого правильней”.

Был кейс, когда мы неделю не могли утвердить бюджет — потому что никто не мог объяснить, сколько реально стоила заявка. Что закономерно не укладывалось в картину мира руководителя – как одно и то же может стоить по-разному?

Что происходит там, где нет прозрачности:

• решения откладываются,
• бюджеты сливаются,
• команда теряет доверие друг к другу,
• аналитика превращается в споры, а не в аргументы.

Не устану набивать оскомину.

Люди – хорошие.

Проблема не в людях. Проблема в ручной сборке. Каждый отчёт — отдельная действительность. Пока нет единого подхода — не будет общей картины.

Что сработало у нас:

• завели единый источник правды,
• договорились, как считать ключевые метрики,
• автоматизировали отчёты так, чтобы люди видели одно и то же.

Тогда мы перестали созваниваться втроём, чтобы сверить три отчёта. Окалазлось достаточно открыть один дашборд. А споры оставили на курилку и рекорд Овечкина (тогда он еще только снился).

Автоматизация — это не про технологии. Это про доверие. Если в компании нет единого источника правды — остальное не имеет смысла.

И да. Люди – хорошие.

Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”