Сегментация аудитории может стать ключевым инструментом для точного анализа трафика и улучшения ваших маркетинговых стратегий.
Зачем нужна сегментация?
Сегментация позволяет разбить аудиторию на группы по определенным характеристикам, таким как возраст, география, покупательские привычки и многое другое. Это дает возможность обращаться к каждой группе более персонализировано, предлагая товары или услуги, которые именно им интересны.
Какие преимущества даёт сегментация?
1. Персонализация подхода. Вы можете предлагать продукты и услуги, которые точно соответствуют интересам и потребностям каждой группы.
2. Эффективное распределение бюджета. Ваши маркетинговые затраты целенаправленно идут на обращение к тем, кто с большей вероятностью откликнется на ваше предложение.
3. Повышение лояльности. Клиенты чувствуют вашу заботу и внимание к их предпочтениям, что способствует росту лояльности.
4. Открытие новых ниш. Сегментация помогает обнаружить и освоить нишевые рынки, до которых ваши конкуренты еще не добрались.
5. Оптимизация продуктов и услуг. Знание особенностей разных групп клиентов позволяет адаптировать и улучшать ваше предложение.
Методики сегментирования
1. ABCDX-сегментация. Этот подход подходит для компаний, обслуживающих более тысячи платящих пользователей. ABCDX-сегментация позволяет классифицировать клиентов на основе степени ценности и "сложности" (то, сколько ресурсов они отнимают).
2. Методика 5W Шеррингтона. Основана на пяти ключевых вопросах, идентифицирующих аудиторию: Что? Кто? Почему? Когда? Где?
3. Сегментация по методу лестницы узнавания Ханта. Выделяет сегменты по отношению клиента к вашему предложению, от неосведомленности до готовности к покупке.
4. Сегментация по JTBD (Jobs to be Done). Подход, фокусирующийся на выявлении и анализе работ (задач), которые пользователи хотят выполнить с помощью продукта или услуги. Этот метод помогает находить новые сегменты, исходя из потребностей пользователей, а не только их демографических или поведенческих характеристик.
5. Сегментация на основе User Journey. Этот универсальный способ позволяет разделить пользователей на сегменты в зависимости от этапов взаимодействия с продуктом или сервисом. Сегментация по пути пользователя помогает лучше понять, какие задачи и проблемы возникают у клиентов на разных этапах их "путешествия" и как можно эти задачи решить.
Когда и как часто проводить сегментацию?
Идеально - на старте вашего проекта, чтобы четко понимать структуру аудитории и адаптировать под неё ваш продукт. Обновлять данные стоит при изменениях на рынке, появлении новых трендов или конкурентов.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
