В своё время я тратил много времени на то, чтобы разобраться в специфических и непопулярных метриках. Но это время стоило того.
Например, в случае Net Revenue Retention.
Представьте, что ваш SaaS-бизнес имеет группу клиентов, которые платят вам каждый месяц или каждый год за ваши услуги или продукты. NRR позволяет оценить, насколько эффективно ваш бизнес увеличивает доход от этой группы клиентов со временем.
Давайте поясним. Когда вы начинаете отслеживать NRR, вы берете всех ваших клиентов с первой подпиской в определенный период времени - скажем, в январе. Вы смотрите, сколько денег они принесли в январе.
Потом, в течение года, вы снова смотрите, сколько денег вы заработали с этой же группы в каждом месяце.
Это важное условие: вы смотрите только на тех клиентов, которые подписалиcь в январе. Эти клиенты и составляют вашу (январскую) когорту.
Теперь, когда вы сравниваете, сколько эта группа клиентов приносила в начале и сколько приносит в последующих месяцах, вы можете понять, насколько успешно вы удерживаете этих клиентов и насколько успешно увеличиваете доход с них.
Net Revenue Retention учитывает доходы от расширения (допродаж или смены тарифа) и может быть больше 100%, если расширение превышает доходы от оттока и с контрактов.
NRR (как и привычка мерять отвал на воронке в деньгах) – полезное и отрезвляющее упражнение. Вы видите сколько вы теряете (приобретаете) не в условных юзерах, аккаунтах, а в реальных деньгах.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
