Управление сквозной аналитикой без CRM – возможно ли это? Этот вопрос муча в своё время и меня. И очень часто я слышу его от бизнеса.
Да, например верхнеуровневая сегментация, рассылки и прогрев аудитории — всё это возможно, но требует более внимательного подхода к анализу данных.
Вопрос о необходимости интеграции CRM с сервисом сквозной аналитики зависит от специфики вашего бизнеса, ваших целей и готовности инвестировать в развитие системы аналитики.
Сквозная аналитика предоставляет полную картину взаимодействия с клиентами, собирая данные со всех точек контакта: от рекламных кампаний до социальных сетей. Это позволяет лучше понять потребности и предпочтения ваших клиентов, улучшая стратегию обслуживания и маркетинга.
Нет, вам вовсе необязательно интегрировать свою систему аналитики с CRM. Но эта история способна дать вам следующие преимущества:
1. Более полное понимание пути клиента. Интеграция CRM объединяет все данные клиента в одном месте, давая комплексное понимание их (клиентов) поведения и предпочтений.
2. Персонализация обслуживания. Доступ к истории взаимодействий в аналитике позволяет настроить подход к каждому клиенту, повышая его лояльность.
3. Детальная оценка эффективности маркетинга. Отслеживание более глубоких конверсий и конечных продаж помогает определить наиболее эффективные кампании и каналы привлечения.
4. Более детальная преквалификация лидов. Так вы получите более объективные прогнозы продаж и оптимизируете ресурсы отдела продаж.
Да, вести аналитику без CRM системы возможно, однако это может сделать процесс менее предсказуемым и точным – поэтому решите, готовы ли вы жертвовать этим (иногда это оправдано). При этом имейте ввиду – отсутствие прямой связи с реальными данными о продажах и клиентских взаимодействиях может усложнить принятие обоснованных решений.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
