Помню одну из планерок в пору моей работы руководителем Ecommerce-отдела.
Команда открывает отчёт. Цифры на месте, графики красивые.Все согласно кивают: «Похоже на правду». А потом один из новичков задает глупый (новички они такие) вопрос: «Это что за метрика?». Или: «Почему в прошлый раз было больше?». Или «А что это за фильтр?».
И десять взрослых руководителей начинают расследование:как считали, что делили, откуда брали. В итоге разбираются конечно. Но стоило ли тратить на разгадку шарады час работы десятка топов?
Когда у метрики нет однозначного и понятного всем описания:
- каждый интерпретирует ее по-своему,
- отчёт становится фантазией,
- решения — случайными.
Что делать:
1. Иметь общедоступный словарь метрик. Формула, источник, срез — всё в одном месте.
2. Подписи к графикам и легенда - обязательно. Научился у Ромы Бунина и вам советую.
3. Доступно описанные фильтры. Дата, сегмент, канал — чтобы понимать, что на что влияет.
4. Валидация.Отдайте метрику на проверку коллеге перед планёркой. Поймет ли он, о чем речь? Сможет предложить способ оптимизации или ограничится «Похоже на правду»?
5. Будьте благоразумными. Собрания с обсуждением правил расчета – не ок. Методики и сомнения обсуждаем до встреч.
Отчёт — это не картинка, это коммуникация. Если она непонятна, отчёт бесполезен. Лучше потратить полчаса на документацию заранее — чем потом на каждой встрече разбираться, почему не считается криво.
Больше о работе с данными в продукте и маркетинге есть в Телеграм-канале "Модель атрибуции”
